Allgemeine Geschäftsbedingungen der DialogWorld AG

 

 

- im Folgenden "DialogWorld" genannt.

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1. Geltung und Gegenstand

Diese Geschäftsbedingungen (AGB) regeln das Verhältnis zwischen DialogWorld und ihren Kunden und bilden Bestandteil aller abgeschlossenen Ver-träge über die Erbringung von Dienstleistungen.

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Die AGB beruhen auf Schweizer Recht und gelten innerhalb der Schweiz. Änderungen und Nebenabreden sind nur wirksam, wenn sie von DialogWorld schriftlich bestätigt werden.

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Wird ein Vertrag abgeschlossen und der Auftraggeber legt ebenfalls AGB vor, gelten die übereinstimmenden Punkte.

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Im Übrigen gelten subsidiär die Bestimmungen des OR über den Mandatsvertrag (Art. 394 ff. OR) sowie andere Schweizerische Gesetze und Verordnungen. Sollte eine Bestimmung dieses Vertrages unwirksam sein oder werden oder der Vertrag eine Lücke enthalten, so bleibt die Rechtswirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmungen gilt eine wirksame Bestimmung als von Anfang an vereinbart, die der von den Parteien gewollten wirtschaftlich am nächsten kommt. Das Gleiche gilt im Falle einer Lücke.

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Diese AGB gelten als angenommen, wenn der Auftraggeber von der DialogWorld ein Angebot für eine der nach-folgend erwähnten Dienstleistungen verlangt.

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2. Angebote des Auftragnehmers

DialogWorld bietet als Full Service Provider im Kundenbeziehungsmanagement und E-Commerce auf Kundenbedürfnisse zugeschnittene Dienstleistungen in den Bereichen CRM Solutions, Customer Services, Direct Marketing, E–Commerce Solutions und Logistic Services an.

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Offerten, die schriftlich, per Fax oder per E-Mail gemacht werden, gelten als verbindlich. Wenn der Auftraggeber Leistungen, die darin nicht enthalten sind, verlangt, werden diese zusätzlich offeriert. Die Offerte einschliesslich Präsentation erfolgen unentgeltlich, sofern die Parteien nichts anderes vereinbart haben.

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Eine Offerte ist 30 Tage lang gültig, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde. Alle mit dem Angebot abgegebenen Unterlagen und Konzepte bleiben Eigentum von DialogWorld. Ohne Einwilligung darf Dritten keine Einsicht in die Angebotsunterlagen gewährt werden.

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Eine Offerte wird angenommen, indem der Auftraggeber dies mündlich, schriftlich oder per E-Mail erklärt. DialogWorld bestätigt den Auftrag schriftlich per Brief, Fax oder E-Mail.

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Wünscht der Auftraggeber eine Änderung gegenüber der Auftragsbestätigung, teilt ihm DialogWorld innert zwei Wochen mit, ob die Änderung möglich ist und welche Auswirkungen sie auf die Erbringung der Leistungen, die Termine und Preise hat. DialogWorld stellt in diesem Fall dem Auftraggeber eine neue Auftragsbestätigung zu.

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3. Termine

DialogWorld verpflichtet sich, dem Auftraggeber die vereinbarten Dienstleistungen an den in der Auftragsbestätigung und/oder im Einzelvertrag festgelegten Terminen zu liefern, während der Auftraggeber sich verpflichtet, diese zur vorbestimmten Zeit abzunehmen und zu bezahlen.

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Termine können ohne Kostenfolgen für DialogWorld verschoben werden und DialogWorld ist für die Folgen nicht haftbar, wenn Hindernisse auftreten, die ausserhalb des Einflussbereiches von DialogWorld liegen; wie Naturereignisse, Mobilmachung, Krieg, Aufruhr, Epidemien, Unfälle und Krankheiten in einem die Projektarbeiten gefährdendem Ausmass, erhebliche Betriebsstörungen, Arbeitskonflikte, verspätete oder fehler-hafte Zulieferungen sowie behördliche Massnahmen.

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Bei sonstigen Verzögerungen gelten die in der Auftragsbestätigung und/oder im Einzelvertrag getroffenen Regelungen. DialogWorld verpflichtet sich, den Auftraggeber so rasch wie möglich über Verzögerungen zu informieren.

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4. Vertragserfüllung

Für Umfang und Ausführung der Dienstleistung ist die Offerte / Auftragsbestätigung, welche integrierender Bestandteil der jeweiligen Grundverträge bildet, massgebend.

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Soweit kein besonderer Erfüllungsort von den Parteien verabredet ist oder aus der Natur des Geschäftes hervorgeht, gilt als Lieferung die Umsetzung des Auftrages am Sitz von DialogWorld.

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Sofern kein besonderes Abnahmeverfahren vereinbart ist, hat der Auftraggeber die Dienstleistungen selbst zu prüfen und allfällige Mängel schriftlich anzuzeigen. Unterlässt der Auftraggeber die Anzeige innerhalb von zwei Wochen nach der Erbringung, gelten sie in allen Funktionen als mängelfrei und als genehmigt. Der Auftraggeber ist dann zur termingerechten Bezahlung verpflichtet.

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5. Stellvertretung / Leistungen Dritter

Um den Vertrag zu erfüllen ist DialogWorld berechtigt, Dritte beizuziehen, haftet aber für die sorgfältige Auswahl und Instruktion dieser zugezogenen Dritten.

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6. Vergütung und Zahlungsbedingungen

DialogWorld erbringt ihre Leistungen zu Festpreisen oder nach Aufwand. Sie gibt in ihrem Angebot die Kostenarten und Kostensätze bekannt. Die Preise werden in der Offerte festgelegt (exkl. MwSt).

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Die Vergütung wird gemäss Zahlungsplan fällig. Ist die Vergütung fällig, macht sie DialogWorld mit einer Rechnung geltend. Die Dienstleistungen der DialogWorld sind innerhalb von 10 Tagen nach Rechnungsdatum ohne Abzug oder individuell getroffener Regelung zur Zahlung fällig sofern nicht etwas anderes vereinbart wurde.

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Sind Zahlungen auch bei Ablauf einer angemessenen Nachfrist noch nicht erbracht, kann DialogWorld vom Vertrag unter Geltendmachung allfälliger Schadenersatzansprüche zurücktreten. Der Kunde darf mit Gegenansprüchen an DialogWorld verrechnen, sofern diese fällig sind oder ein rechtskräftiges Gerichtsurteil vorliegt.

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Hält der Auftraggeber die Zahlungstermine nicht ein, hat er ohne Mahnung vom Zeitpunkt der Fälligkeit an einen Verzugszins zu entrichten, welcher der Regelung im Schweizerischen Obligationenrecht entspricht.

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7. Gewährleistung und Haftung

DialogWorld verpflichtet sich zur Sorgfalt und erbringt ihre Dienstleistungen in vertragskonformer Qualität. Sie verpflichtet sich weiter zur sorgfältigen Auswahl, Ausbildung und fachmännischen Arbeitsweise der eingesetzten Mitarbeitenden sowie zu deren Überwachung.

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Jede Partei ist verpflichtet, der anderen Partei den Schaden zu ersetzen, der dieser aus der Verletzung einer vertraglichen Verpflichtung entstanden ist.

 

Die in dieser Vereinbarung abgeschlossene Malus-Vereinbarung für das Verfehlen von gewissen Zielen tritt an die Stelle dieser Haftung. Eine weitergehende Haftung ist ausgeschlossen.

 

Die Haftung von DialogWorld ist auf 10% des aufgrund dieser Vereinbarung geplanten Rechnungsvolumens (maximal 10% des geplanten Rechnungsvolumens für ein Kalenderjahr) beschränkt.

 

Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit wird wegbedungen.​

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DialogWorld verpflichtet sich zum Abschluss und der Aufrechterhaltung einer Betriebshaftpflichtversicherung im branchenüblichen Umfang.

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8. Vertraulichkeit und Geheimhaltungspflicht

DialogWorld verpflichtet sich, über alle im Zusammenhang mit ihren Dienstleistungen in Erfahrung gebrachten Informationen aus dem Einflussbereich ihrer Kunden strengstes Stillschweigen zu bewahren. Sie gibt diese Verpflichtung auch an ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weiter.

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Die Vertragspartner behandeln alle Informationen vertraulich, die weder offenkundig noch allgemein zugänglich sind.

 

Werbung und Publikationen über spezifische Leistungen im Zusammenhang mit diesem Vertragsverhältnis bedürfen der schriftlichen Zustimmung des Vertragspartners.

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Im Zweifel sind Tatsachen vertraulich zu behandeln. Diese Geheimhaltungspflicht besteht schon vor Vertragsabschluss und dauert nach Beendigung des Vertragsverhältnisses fort. Vorbehalten bleiben gesetzliche Aufklärungs- und Auskunftsvorschriften.

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9. Einhaltung des Datenschutzgesetzes

DialogWorld verpflichtet sich, die Bestimmungen des Schweizerischen Datenschutzgesetzes zu respektieren. Insbesondere verzichtet sie auf die Nutzung von Kundendaten für Dritte oder für den eigenen Gebrauch, respektiert Zustellverbote (wie z.B. Robinson-Liste, Sterneintrag udgl.) und führt keine eigenen Datenbanken, die potenziell zur Verletzung des Datenschutzgesetzes geeignet sind.

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Der Auftraggeber verpflichtet sich, DialogWorld nur solche Daten (Adressen und Telefonnummern) zur Bearbeitung zu überlassen, welche mit den anwendbaren Gesetzen (insbesondere den Vorschriften des Datenschutzgesetzes und des UWG) übereinstimmen. Er verpflichtet sich weiter, die Herkunft der Daten anzugeben und sie getrennt nach Kunden- und Drittdaten zu deklarieren.

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10. Schutz der anvertrauten Datenbestände

Werden DialogWorld Daten auf Datenträger übergeben, ist der Auftraggeber verpflichtet, diese in einer bearbeitbaren Form anzuliefern. Insbesondere sind die einzelnen Adressfelder und Merkmale voneinander getrennt und kenntlich aufzuführen.

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Die Datenaufbereitung der DialogWorld beinhaltet keine allfällige Bereinigung der Adressbestände. DialogWorld stellt sicher, dass die Daten ihrer Kunden gegen unerlaubten Zugriff und gegen Zerstörung ausreichend gesichert sind. Dies stellt sie auch im Einflussbereich allfällig von ihr beauftragter Subunternehmer sicher.

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11. Konkurrenzverbot

Der Auftraggeber anerkennt den Wettbewerbswert und den Vertrauenscharakter der während der Vertragserfüllung erhaltenen und erarbeiteten Informationen, Konzepte, Dokumente und Unterlagen sowie den Umstand, dass DialogWorld Schaden erwachsen könnte, wenn diese Informationen und Kenntnis-se einem Dritten offengelegt werden.

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Der Auftraggeber verpflichtet sich deshalb, das in diesem Sinne umschriebene Konkurrenzverbot zu beachten. DialogWorld ist berechtigt, eine Konventionalstrafe unter Berücksichtigung der Schwere des Verstosses zu verlangen.

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12. Immaterialgüterrechte, Eigentum

Alle bei der Vertragserfüllung (Erbringung der Dienstleistung) entstehenden Immaterialgüterrechte (Urheberrechte, Patentrechte udgl.) gehören DialogWorld, sofern die Auftragsbestätigung oder der Einzelvertrag keine abweichen-de Regelung enthält.

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Die Source Codes auf allen von DialogWorld entwickelten Produkten verbleiben im uneingeschränkten Eigentum von DialogWorld. DialogWorld kann solche Source Codes weiterhin verwenden. Das ausschliessliche Nutzungsrecht an der Lösung erhält der Kunde.

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DialogWorld behält sich ferner sämtliche Urheber-, Nutzungs- und Eigentumsrechte an den für die Leistungserbringung geschaffenen Unterlagen (insbesondere Konzepte und Ideen, ob in Bild-, Ton-, Film- oder Textform, Exposés, Treatments, Zeichnungen, Pläne, Flow Charts, Telefonie-Scripts, Graphiken und Proto-typen) sowie an allen Vorstufen zur fertigen Arbeit vor. Die ganze oder teil-weise Vervielfältigung, jede Weitergabe an Dritte, jede Art der Bearbeitung und/oder Veröffentlichung ist unzulässig und nur nach schriftlicher Zustimmung und finanzieller Abgeltung der DialogWorld gestattet.

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13. Kündigung

Die Vertragsparteien können das Vertragsverhältnis jederzeit kündigen. Die Kündigungsfrist beträgt 30 Tage auf das Ende eines Monats. Vorbehalten bleiben abweichende Vereinbarungen in den Auftragsbestätigungen und/oder Einzelverträgen.

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Bei schwerwiegenden Vertragsverletzungen kann der andere Vertragspartner das Vertragsverhältnis jederzeit fristlos kündigen. Schadenersatzansprüche bleiben vorbehalten.

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14. Gerichtsstand und anwendbares Recht

Gerichtsstand für Streitigkeiten aus diesen AGB ist St. Gallen. Auf alle Vertragsverhältnisse ist Schweizerisches Recht anwendbar.

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Die Parteien bemühen sich, allfällige Streitigkeiten, die sich aus der Umsetzung dieser AGB ergeben, auf gütlichem Wege beizulegen.

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DialogWorld AG

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​Milo Stössel

VRP, DialogWorld AG

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St. Gallen, im August 2021

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Diese AGB werden jedem potentiellen Auftraggeber bereits mit der Offerte abgegeben und treten insoweit in Kraft als sie diese Phase betreffen. In der Auftragsbestätigung weist DialogWorld ausdrücklich darauf hin, dass damit die AGB vereinbart sind und sie Bestandteil des Mandates bilden.