Amazon Connect Migration: So gelingt der Wechsel für 250+ Service-Lines im Kundenservice in nur 3 Monaten
Wie migriert man über 250 Service-Lines in nur drei Monaten, ohne den laufenden Betrieb zu gefährden? Die DialogWorld AG hat genau das geschafft. Durch den Wechsel von klassischer Telefonie hin zu einer Cloud-Lösung mit Amazon Connect wurde das Fundament für einen modernen, KI-gestützten Kundenservice gelegt. Die Herausforderung: Flexibilität für 6 Millionen Interaktionen Mit über 450 […]